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Un enseignement clé: les collaborateurs n’aiment pas ce qui ne reflètent pas la réalité, soit parce qu’on utilise des comédiens, soit parce que le discours est trop langue de bois, soit parce que les situations ne sont pas représentatives du quotidien. Bref, les collaborateurs veulent du réel, du vrai, de l’efficace! Ecoutez-les!